Cómo retener y fidelizar el talento en la era de la IA: las claves de AON para cuidar a las personas

Para Jorge Herraiz, el concepto de “retener talento” ha quedado obsoleto. En AON prefieren hablar de fidelizar, porque el objetivo no es solo que los empleados permanezcan, sino que se conviertan en embajadores de la empresa.
“Se trata de que tus personas quieran estar contigo y sentirse parte de tu proyecto”, explica.

En un entorno en el que conviven hasta cuatro generaciones dentro de las organizaciones, los departamentos de recursos humanos deben diseñar políticas inclusivas y flexibles que respondan a las distintas expectativas y formas de entender el trabajo.

Employer Branding y medición del compromiso

El employer branding es hoy un factor decisivo para atraer y mantener talento. En AON analizan cada año su Employee Net Promoter Score (E-NPS), un indicador que mide el grado de satisfacción y compromiso de los empleados.
“La pregunta clave es si recomendarías tu empresa como un buen lugar para trabajar. Si la respuesta es negativa, hay un problema que debemos resolver”, afirma Herraiz.

Este enfoque permite identificar las áreas de mejora y reforzar las políticas de bienestar, retribución y liderazgo dentro de la organización.

La escucha activa como herramienta de liderazgo

Herraiz considera que una de las claves para fidelizar el talento está en la escucha. “Si vas a hacer una encuesta y no vas a actuar después, es mejor no hacerla”, señala.

En AON realizan encuestas globales anuales a sus más de 60.000 empleados, además de sondeos intermedios para conocer el clima laboral. Incluso han incorporado herramientas de inteligencia artificial que, integradas en Microsoft Teams, preguntan a los empleados cómo se sienten, reforzando una cultura de cercanía y bienestar.

Transparencia retributiva: el nuevo desafío empresarial

La transparencia salarial se ha convertido en una tendencia imparable, impulsada por la Directiva Europea de Transparencia Retributiva, que los Estados miembros deberán aplicar antes de junio de 2026.

Esta norma exigirá a las empresas publicar las bandas salariales en las ofertas de empleo y garantizar que los trabajadores conozcan su nivel retributivo dentro de la organización.
“Durante años hablar de dinero era un tabú, pero las nuevas generaciones han crecido compartiendo su vida en redes sociales y demandan transparencia también en el trabajo”, afirma Herraiz.

Cómo hacer frente a la alta rotación laboral

La rotación sigue siendo un reto para muchas empresas, aunque los informes de AON muestran que en España se mantiene estable entre el 10% y el 12%. Sin embargo, cuando la marcha de un empleado implica perder conocimiento y experiencia, el impacto es significativo.
“Formas a una persona durante años y, si se marcha, pierdes talento y cultura corporativa. La clave está en escuchar, retribuir justamente y liderar con empatía”, resume el directivo.

Inteligencia Artificial y gestión de personas

La irrupción de la inteligencia artificial también ha transformado la forma de trabajar de los equipos de recursos humanos. Herraiz explica que, ante el uso espontáneo de herramientas como ChatGPT o Perplexity por parte de los empleados, AON decidió crear su propio sistema interno: AonGPT, integrado con Microsoft Copilot.

El objetivo es aprovechar las ventajas de la IA sin comprometer la seguridad ni la confidencialidad de los datos. “El líder del futuro deberá aprender a dirigir tanto a personas como a inteligencias artificiales”, señala.

Liderazgo y cultura corporativa: las bases del compromiso

El liderazgo actual, según Herraiz, ya no se basa en el control, sino en la capacidad de escuchar, comprender y adaptar el estilo a cada situación.
“Un buen líder sabe qué estilo aplicar en cada momento, igual que un jugador de golf elige el palo adecuado para cada golpe.”

AON promueve una cultura corporativa basada en el respeto, la inclusión y el bienestar. Un entorno en el que los empleados se sienten valorados y comprometidos, y en el que el éxito empresarial se construye a partir del bienestar de las personas.

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