A los españoles no les gusta el chatbot como canal de atención al cliente
La Inteligencia Artificial está revolucionando el sector de la atención al cliente. Muchas empresas están utilizando chatbot conversacionales para hacer más fácil esa tarea, pero los españoles no parecen estar muy entusiasmados al respecto. Según el II Observatorio de Tendencias en CX (experiencia de cliente) en España, elaborado por la compañía Foundever, ha confirmado que el toque humano sigue siendo esencial para construir confianza y fidelidad hacia las marcas. En concreto, este informe destaca que dos de cada tres españoles prefieren otro canal de atención al cliente diferente al chatbot.El estudio, realizado entre el 7 y el 23 de julio...
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