¿Sabes lo que piensan tus clientes de ti?

La gestión del llamado 'feedback' o nivel de satisfacción de los clientes ha sido, históricamente, un proceso complejo para las empresas. Ha sido la eterna batalla, que se solía resolver con formularios, encuestas, reseñas en línea, llamadas al servicio de atención o tickets de soporte. Esas herramientas chivan la alegría o descontento de los clientes y se convierten en un caudal de información difícil de ordenar y, lo que es peor, aún más difícil de convertir en acciones concretas. En este contexto, surge deepdots, una startup fundada por dos ex Google, entre ellos el catalán Francisco Arias, actual CTO de la compañía. Con oficina en Barcelona y una reciente ronda de financiación de 5,5 millones de euros, su objetivo es ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y responder más rápido ante posibles crisis. Todo ello echando mano de la inteligencia artificial.